Derecho a recibir tus facturas en papel
Telefónica Multada por Limitar el Derecho del Consumidor a Facturas en Papel
La reciente confirmación de una multa de 765.001 euros a Telefónica Móviles España, S.A.U. por parte del Tribunal Supremo ha puesto de manifiesto la importancia de respetar el derecho del consumidor a recibir facturas en papel. Esta decisión ratifica una sentencia previa del Tribunal Superior de Justicia de Andalucía y rechaza el recurso de casación presentado por Telefónica.
La controversia giraba en torno a una cláusula en los contratos de Telefónica que limitaba el derecho de los usuarios a recibir facturas en papel, estableciendo la aceptación automática de la factura electrónica al elegir la domiciliación bancaria. Sin embargo, la ley establece que la recepción de facturas en papel es un derecho incondicional del consumidor, y cualquier renuncia a este derecho debe ser expresa y seguir un procedimiento específico.
El Tribunal Supremo argumentó que esta cláusula violaba el artículo 63.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que la renuncia al derecho a recibir la factura en papel y la aceptación de la factura electrónica deben ser solicitadas de manera expresa por la empresa y recabando información específica del consumidor.
En resumen, esta decisión destaca la importancia de respetar los derechos del consumidor y el cumplimiento estricto de la ley en materia de facturación. En Confyr, despacho de abogados en Ourense, estamos comprometidos a proteger los derechos de los consumidores y a garantizar un trato justo y transparente por parte de las empresas. Si necesitas asesoramiento legal en temas de consumidores y usuarios, no dudes en contactarnos.
Fuente: Poder Judicial
